Harvard Business Review on Customer Relationship Management - resenha crítica

Sobre o microbook

Esta coleção de artigos de ponta vai ajudar as organizações a compreender como construir a lealdade do cliente por meio de estratégias de construção de relacionamento únicas, tais como parcerias, branding, e atendimento ao cliente superlativo. O conteúdo inclui: Co-opting Competence Cliente por C.K. Prahalad e Venkatram Ramaswamy; Fique por dentro da vida de seus clientes por Patricia B. Seybold; Os Pilares velhos de New Retailing por Leonard L. Berry; Quer aperfeiçoar o serviço ?: Use Ciências do Comportamento da sua empresa, Richard B. Chase e Sriram Dasu; Não Homogeneize, Sincronizar por Mohanbir Sawhney; Ateando fogo acima à linha de frente por Jon R. Katzenbach e Jason A. Santamaria; Prevenir a morte prematura de Marketing de Relacionamento pelo Susan Fournier, Susan Dobscha, e David Glen Mick; e ver o seu Brands através dos olhos de seus clientes por Chris Lederer e Sam Hill.

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